Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiebeheerder Klanten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en ervaren Relatiebeheerder Klanten om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en verbeteren van langdurige relaties met onze klanten. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om klanttevredenheid te waarborgen en te verhogen. Als Relatiebeheerder Klanten analyseer je klantgegevens, signaleer je kansen voor verbetering en draag je bij aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën. Je bent proactief in het oplossen van problemen en het bieden van passende oplossingen, waardoor je bijdraagt aan het succes van zowel de klant als de organisatie. Je organiseert regelmatig evaluatiegesprekken met klanten, verzamelt feedback en vertaalt deze naar concrete acties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over klanttevredenheid en het presenteren van deze bevindingen aan het management. Je hebt een commerciële instelling en bent in staat om cross- en upsellmogelijkheden te herkennen en te benutten. Je werkt in een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid en service centraal staan. Je bent communicatief sterk, hebt een groot inlevingsvermogen en weet relaties op verschillende niveaus te onderhouden. Je blijft op de hoogte van marktontwikkelingen en vertaalt deze naar kansen voor onze klanten. Kortom, als Relatiebeheerder Klanten ben je een cruciale schakel tussen de klant en onze organisatie en draag je bij aan het realiseren van onze groeidoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten
- Analyseren van klantbehoeften en -tevredenheid
- Signaleren en benutten van commerciële kansen
- Coördineren van interne processen rondom klantvragen
- Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
- Opstellen en presenteren van rapportages aan het management
- Organiseren van evaluatiegesprekken met klanten
- Verzamelen en verwerken van klantfeedback
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Commerciële en klantgerichte instelling
- Sterk analytisch vermogen
- Ervaring met CRM-systemen
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Teamspeler met overtuigingskracht
- Goede organisatorische vaardigheden
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe herken en benut je commerciële kansen bij bestaande klanten?
- Wat vind je belangrijk in het onderhouden van klantrelaties?
- Welke ervaring heb je met het werken met CRM-systemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van marktontwikkelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle cross- of upsell?
- Hoe organiseer je je werk om meerdere klanten tegelijk te bedienen?
- Wat motiveert jou in het werken met klanten?
